SLA hace referencia a los acuerdos de nivel de servicio (Service Level Agreement). Es posible delimitar metas SLA para definir el tiempo en que se emitirá una respuesta, es decir, cuánto se debe esperar entre la primera, la segunda o la última.
HubSpot te permite ajustar tus metas de la siguiente manera:
1. Inicia tu cuenta de HubSpot y haz clic en icono de configuración. ⚙️
2. Dirígete a la bandeja de entrada y luego al centro de ayuda.
3. Selecciona ANS.
4. Elige estándares sobre la rapidez para dar respuesta y cerrar los tickets
5. Notificaciones y automatización
Puedes activar alertas internas para notificar a agentes si están por cumplir la ANS o reasignar tickets que no han sido atendidos
6. Seguimiento
Una vez configurado puedes ingresar a la sección: Informes > Paneles > Servicio al cliente.
Asimismo puedes utilizar los informes de cumplimiento de ANS para hacer seguimiento.