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Cómo vincular WhatsApp Business API con HubSpot

Conectar la API oficial de WhatsApp con HubSpot te permite centralizar todas las conversaciones de tus clientes directamente en su ficha del CRM. Esto mejora la trazabilidad, permite automatizar respuestas y alinea a tus equipos de marketing, ventas y servicio.

A continuación, te presentamos el paso a paso detallado para realizar esta integración de forma correcta.

Requisitos Previos

Antes de comenzar, asegúrate de contar con los siguientes elementos:

  • Una cuenta activa de HubSpot (con permisos de Administrador).
  • Una cuenta de Meta Business Suite verificada.
  • Un número de teléfono limpio (que no esté asociado actualmente a una cuenta personal de WhatsApp o WhatsApp Business App). Si ya está asociado, deberás eliminar la cuenta previa.

Paso a Paso para la Integración

Paso 1: Acceder al Marketplace de HubSpot

  1. Inicia sesión en tu cuenta de HubSpot.
  2. En la barra de navegación superior, haz clic en el icono de la Tienda de aplicaciones (App Marketplace).
  3. En la barra de búsqueda, escribe "WhatsApp".
  4. Selecciona la integración oficial desarrollada por HubSpot (o el conector certificado de tu preferencia, como Twilio o Sirena/Zenvia).

Paso 2: Instalar la Aplicación

  1. Haz clic en el botón Instalar aplicación (Install app).
  2. Acepta los términos de servicio y otorga los permisos necesarios para que HubSpot pueda conectarse con tu cuenta de Meta.

Paso 3: Conectar tu cuenta de Meta Business Suite

  1. Se abrirá una ventana emergente de Meta. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra tu negocio.
  2. Selecciona el Administrador comercial (Business Manager) correspondiente a tu empresa.
  3. Crea o selecciona un perfil de WhatsApp Business dentro de tu cuenta de Meta.

Paso 4: Configurar el Número de Teléfono

  1. Introduce el número de teléfono que vas a destinar para la API.
  2. Selecciona el método de verificación (puede ser mediante un mensaje de texto SMS o una llamada telefónica).
  3. Introduce el código de verificación de 6 dígitos que recibas.

Paso 5: Mapeo de Campos y Configuración en HubSpot

  1. Regresa a la interfaz de HubSpot.
  2. Define las reglas de asignación: elije si los nuevos contactos que escriban por WhatsApp se crearán automáticamente en el CRM.
  3. Asigna los permisos a los miembros de tu equipo para que puedan ver y responder los mensajes desde la Bandeja de entrada compartida (Inbox) de HubSpot.

¿Cómo probar que la integración funciona?

Para asegurarte de que todo quedó configurado correctamente, realiza la siguiente prueba:

  1. Envía un mensaje de prueba desde un número personal al número de WhatsApp de tu empresa.
  2. Ve a HubSpot, ingresa a CRM > Bandeja de entrada. El mensaje debería aparecer allí en tiempo real.
  3. Verifica que se haya creado una ficha de contacto automática (o que el mensaje se haya asociado a un contacto existente si el número ya estaba registrado).

¡Listo! Ahora puedes comenzar a estructurar flujos de trabajo automatizados y plantillas de mensajes para escalar tu comunicación.