¿Cómo crear encuestas en HubSpot?

Crear encuestas en HubSpot es una forma eficaz de recopilar feedback de clientes, leads o cualquier audiencia.

Para acceder a la opción encuesta debes realizar los siguientes pasos:

Inicia sesión en tu cuenta de HubSpot.
Ve a Servicio al cliente > Encuesta de feedback.
Haz clic en crear encuesta.
Elige el tipo de encuesta que deseas crear:

*Encuesta personalizada - te permite elaborar una encuesta a la medida para obtener información acerca de la experiencia de tu cliente.

*Atención al cliente (CES) – mide la facilidad de uso del producto o servicio.

*Satisfacción de los clientes (CSAT) – mide la satisfacción después de una interacción.

*Fidelidad del cliente (NPS) – mide la lealtad del cliente.
Elige el canal de envío

Selecciona cómo se enviará la encuesta:
- Email
- Página web (widget emergente)
- Compartir por enlace (ideal para usar en campañas externas, redes sociales, etc.)
Configura el contenido de la encuesta
- Personaliza las preguntas, los textos introductorios y agradecimientos.
- En encuestas personalizadas puedes agregar diferentes tipos de preguntas:
  - Respuesta abierta
  - Múltiple opción
  - Calificación numérica
  - Casillas de verificación
Segmenta tu audiencia

Define quién recibirá la encuesta. Puedes usar criterios como:
- Propiedades del contacto.
- Actividades anteriores.
- Fases del ciclo de vida.
Personaliza el diseño
- Agrega el logo de tu empresa.
- Modifica los colores para adaptarlos a tu branding.
Activa la encuesta
- Revisa la vista previa
- Haz clic en “Publicar”
Revisa los resultados

Una vez publicada y respondida, puedes:
- Ver respuestas individuales
- Analizar estadísticas (promedio, tasas de respuesta, NPS)
- Crear informes personalizados en el panel de Service Analytics (si tienes acceso)