El Agente de Clientes en HubSpot es una herramienta de IA diseñada para responder preguntas comunes de los clientes utilizando el contenido de tu base de conocimientos, páginas web, blogs y otros recursos.
Pasos para configurar un agente de servicio al cliente:
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Ingresa a la sección de A
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En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio > Agente del servicio al cliente.
- Si es la primera vez, selecciona iniciar y luego crear agente.
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Configura la información general:
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Nombre: Asigna un nombre claro y descriptivo a tu agente (ej., "Bot de Soporte").
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Rol: Escoge el rol que mejor se adapte (ej., asistencia al cliente, especialista en marketing, representante de ventas). El rol de Asistencia al cliente suele ser el más optimizado.
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Personalidad: Selecciona una personalidad que se alinee con tu empresa (ej., amistoso, profesional, informal, empático o ingenioso).
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Si has configurado una voz de marca, puedes seleccionarla para que el agente la adopte.
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Haz clic en siguiente.
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Elige las fuentes de contenido
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Contenido de HubSpot: Utiliza el menú desplegable "Añadir contenido existente" para seleccionar tus artículos de la base de conocimientos, páginas web, páginas de destino (landing pages) y blogs de HubSpot. Este es el contenido que el agente usará para responder preguntas.
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Utiliza el menú desplegable "Añadir contenido existente" para seleccionar tus artículos de la base de conocimientos, páginas web, páginas de destino (landing pages) y blogs de HubSpot. Este es el contenido que el agente usará para responder preguntas.
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Archivos existentes o cargar nuevos: Puedes subir archivos o seleccionar archivos ya existentes en HubSpot para que el agente los utilice como fuente de información.
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URLs externas: Si deseas que el agente se sincronice con una URL pública externa, introduce la URL en el campo "URL pública". Puedes marcar la casilla "Importar URL relacionadas" para incluir todas las páginas asociadas dentro de ese dominio.
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Recomendación: Comienza con el contenido más relevante y las preguntas frecuentes. Evita usar contenido privado o datos sensibles.
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Despliegue y canales:
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Después de crear el agente, en la pestaña gestionar, ve a despliegue y canales en el menú lateral izquierdo.
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Haz clic en asignar.
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Selecciona un buzón de conversaciones o una mesa de ayuda para conectar el agente. Asegúrate de que el chat en vivo esté conectado a este buzón.
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En la configuración de entrega de conversación, puedes definir a quién se asignarán las conversaciones si el agente de IA no puede responder (ej., a ningún usuario o a usuarios y equipos específicos).
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Previsualizar y publicar:
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En la sección de Agente de Clientes, haz clic en previsualizar en la parte superior derecha para probar cómo responde el agente a diferentes preguntas.
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Una vez satisfecho, activa el interruptor para que el agente esté activo en tu sitio web.
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